El ‘hub’ turístico Travelance ha distribuido medio millón de euros en bonos a través de su programa de fidelización, Travelance Club, que ya cuenta con casi 3.000 agencias registradas. Este movimiento refleja su compromiso con el crecimiento estratégico y la mejora de los beneficios para sus miembros en el competitivo sector de los viajes.
Una herramienta clave para las agencias de viajes
José María Hoyos, director general de Travelance, ha enfatizado en una entrevista que su objetivo es establecer el Club como una herramienta esencial para las agencias de viajes independientes. «Queremos aportar valor real y diferenciarles en un mercado muy competitivo», destacó. Esto es especialmente relevante considerando las constantes tensiones que enfrenta el sector turístico.
Además, Hoyos mencionó que están en una búsqueda activa de nuevos socios, tras la inclusión reciente de Flexible Autos, Itinae, Jumbo Tours y Dimensiones Club. La filosofía de evolución constante es vista como un «motor de crecimiento». Las agencias son evaluadas no solo por su popularidad, sino por su capacidad para generar sinergias que contribuyan al éxito colectivo del hub.
Focalización en las necesidades de las agencias
El éxito del Travelance Club radica en su atención a las necesidades reales de las agencias de viaje. «Siempre evaluamos cada posible incorporación en función de su capacidad para enriquecer el ecosistema», afirmó Hoyos. Este enfoque integral busca cubrir todas las fases del proceso y mantener a las agencias en el camino del crecimiento.
El director general también mencionó el inicio de su tercer roadshow, que recorrerá 14 ciudades españolas en 2025. Este evento, que incluye dos ciudades más que el año anterior y cinco más que en 2023, se enfocará en compartir las novedades de los socios y tener una interacción directa con las agencias.
Descentralización como estrategia
Travelance ha reafirmado su compromiso de «descentralizar» y construir en lo local. Este enfoque se basa en la proximidad, el conocimiento del territorio y la creación de relaciones de confianza. Hoyos subrayó que «las agencias de viajes son el corazón de esta industria», y el roadshow es una forma de reconocer su esfuerzo, dándoles voz y potenciando la colaboración entre los miembros del hub.
La respuesta a la creciente demanda por participar en el roadshow ha sido positiva, lo que indica un interés significativo por parte de las agencias en las oportunidades y beneficios que promete el Club.
Expansión en Portugal: 1.300 agencias fidelizadas
La reciente expansión de Travelance a Portugal ha mostrado resultados alentadores, sumando 1.300 agencias portuguesas a su programa de fidelización desde el 1 de enero de este año. Esta expansión no solo representa una conquista geográfica, sino que también es vista como un paso estratégico hacia la consolidación del hub como un líder internacional.
Hoyos compartió que el feedback de las agencias en Portugal ha sido «muy constructivo». El mercado portugués ofrece una madurez profesional que se alinea bien con la filosofía colaborativa de Travelance, lo que justifica su elección como el primer país de expansión fuera de España.
“Ampliar nuestra presencia nos permite reforzar nuestra relación con el canal de distribución y crear nuevas oportunidades comerciales”, añadió el ejecutivo.
Acogida positiva del programa Rewards
El programa reciente de recompensas, llamado Travelance Rewards, lanzado en marzo, ha tenido una acogida considerablemente positiva. Con 400 agentes registrados y 1.800 reservas realizadas a través de esta herramienta, el impacto se ha sentido en la base de clientes. Hoyos considera el sistema de puntos, denominado Travels, y la opción de canjearlos por tarjetas regalo de Amazon como un «acierto».
La respuesta de las agencias ha sido activa; no solo participan, sino que también ofrecen sugerencias para mejorar el programa. Esta participación activa es crucial, ya que refuerza el compromiso de Travelance con sus miembros y potencia su propuesta de valor.
Retos futuros y recomendaciones prácticas
A medida que Travelance sigue creciendo y explorando nuevas alianzas, el enfoque en la personalización de sus servicios se vuelve imprescindible. La industria de viajes es dinámica y está sujeta a cambios constantes, lo que significa que las agencias deben ser ágiles y adaptativas. Para ello, es recomendable que las agencias sigan cultivando relaciones con sus clientes y aprovechen los programas de fidelización que les ofrezca Travelance.
Además, al participar activamente en eventos como el roadshow, las agencias pueden no solo recibir información valiosa, sino también contribuir a la construcción de un ecosistema colaborativo más fuerte. Mantenerse informados sobre las tendencias y necesidades del mercado es clave para el futuro éxito en un entorno tan competitivo.
