El grupo CTT se prepara para la temporada alta de envíos
El grupo CTT ha puesto en marcha un ambicioso plan para fortalecer su operativa en España y Portugal. La firma espera realizar más de un millón de envíos diarios durante la próxima temporada alta, que abarca desde el Black Friday hasta el Día de Reyes. De este total, se prevé que 600.000 envíos se realicen en España, mientras que en Portugal se espera alcanzar los 500.000.
Plan de contratación en España
Para asegurar que estos volúmenes se cumplan, en España, CTT ha decidido reforzar las contrataciones. Se prevé la incorporación de aproximadamente 200 personas que se encargarán del procesamiento de paquetes. Además, la compañía aumentará su red de distribución con unos 600 proveedores adicionales. Estas medidas forman parte de una estrategia más amplia que busca adaptar la infraestructura a la creciente demanda, especialmente en un periodo tan crucial para el comercio.
Además, es importante resaltar que la empresa no solo se ocupará de aumentar el personal, sino que también habrá un refuerzo en la atención al cliente. Este aspecto es esencial, ya que durante la temporada alta se multiplican las consultas y es necesario ofrecer un servicio eficiente y ágil.
Acciones en Portugal para el aumento de la capacidad
En el caso de Portugal, CTT implementará un plan aún más ambicioso. La empresa incluirá aproximadamente 800 nuevos empleados para optimizar sus rutas de entrega. Este crecimiento no se limita solo a la plantilla; también se incorporarán más vehículos para el transporte de paquetería, así como 850 nuevas rutas de entrega, asegurando que los paquetes lleguen a su destino de manera eficaz y en los plazos establecidos.
Esta combinación de medidas permitirá a CTT mejorar su operativa y garantizar que cada paquete sea entregado en el momento oportuno. Ante el creciente panorama del comercio electrónico, estas estrategias son cruciales para mantener la competitividad en el mercado.
Adaptación a un volumen de envíos variable
La directora de comunicación y marca de CTT Express, Leticia Martín Santiago, señala que «es una campaña muy larga, que empieza cada año antes». Cada día en este periodo presenta un escenario diferente, lo que significa que los niveles de volumen pueden variar de manera significativa. Según explica, «no es lo mismo el volumen que movemos la semana antes del Black Friday que el de la semana posterior o el de fin de año». Esta variabilidad hace que la planificación y la adaptabilidad sean esenciales para un desempeño óptimo.
Para abordar esta variabilidad, se implementarán horas extra durante días festivos, sábados y domingos, y, siempre que sea posible, se anticiparán las recogidas de las empresas. Esto será clave para manejar el aumento de la demanda y asegurar que los plazos de entrega se cumplan de manera efectiva.
Refuerzo de la atención al cliente y sistemas operativos
En este contexto, la atención al cliente jugará un papel fundamental. CTT ha anunciado que incrementará su personal en el servicio de atención al cliente entre un 25% y un 30%. Esto no solo permitirá una mejor respuesta a las consultas, sino que también ayudará a garantizar que cualquier incidencia sea resuelta de manera rápida y eficiente.
Además, la empresa contará con equipos de mantenimiento permanentes en todos sus centros, así como un equipo de sistemas de información reforzado. Esto es especialmente importante durante la temporada alta, donde el funcionamiento óptimo de sus operaciones es crucial.
Implementación de medidas innovadoras
Para complementar todas estas acciones, CTT ha decidido implementar una serie de mejoras operativas. Por ejemplo, se anticiparán las recogidas de paquetes de las empresas para adaptarse mejor a los tiempos de entrega establecidos. Esta innovación es parte de la estrategia global de la compañía para mejorar la experiencia del cliente y satisfacer la creciente demanda del comercio en línea.
También se están considerando nuevas tecnologías que podrían facilitar aún más la eficiencia en el proceso de distribución y atención al cliente. En este sentido, el mantenimiento de sistemas actualizados se presenta como un aspecto crucial para seguir adelante.
Con un panorama de ventas que se intensifica año tras año, el compromiso de CTT con la calidad del servicio y la rapidez en la entrega se convierte en un factor determinante. Este tipo de preparación y flexibilidad es lo que realmente marcará la diferencia en una época tan competitiva.
El enfoque del grupo CTT en reforzar tanto la mano de obra como la infraestructura deja entrever su intención de liderar el mercado de la logística y paquetería, no solo en el período de festividades, sino en todo el año. Así, la compañía se posiciona como una opción sólida para todas las empresas que buscan soluciones eficientes y confiables para sus envíos.
