Renfe ha dado un paso hacia la modernización de sus servicios al estudiar la implementación de un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial. Este innovador proyecto tiene como objetivo mejorar la atención al cliente a través de canales web y de su aplicación móvil, garantizando a los usuarios una experiencia más fluida y eficiente.
Una solución completa en la atención al cliente
La empresa pública ha licitado un contrato por un importe total de 210.000 euros con el fin de encontrar un socio estratégico para el desarrollo y la implementación de este asistente virtual. Esta decisión nace de la necesidad de descongestionar el uso telefónico y presencial, donde muchos usuarios exprimen su frustración al buscar respuestas a sus dudas sobre los servicios ferroviarios.
El asistente tiene la capacidad de interactuar con los usuarios en un lenguaje natural, ofreciendo respuestas que se basan en información actualizada. No se limitará a proporcionar respuestas a preguntas frecuentes, sino que permitirá a los usuarios realizar acciones como la compra de billetes, repetir gestiones comunes o ser dirigidos a otros canales para completar sus consultas.
Aprovechando la inteligencia artificial generativa
Este asistente virtual aprenderá a través de la inteligencia artificial generativa, utilizando repositorios información del Grupo Renfe. Gracias a ello, podrá simular conversaciones, brindando una experiencia que complemente y mejore la interacción con los usuarios. El reto ahora está en lograr que la herramienta pueda ofrecer información en tiempo real, integrando datos de los servicios disponibles.
En esencia, se espera que esta tecnología no solo facilite las consultas, sino que también se convierta en un aliado para los viajeros, haciendo que su experiencia con la compra y uso de billetes sea mucho más sencilla y accesible.
Detalles del contrato y responsabilidades del adjudicatario
El adjudicatario del contrato deberá proporcionar una solución integral que incluya el diseño y construcción del agente virtual, así como su puesta en producción en las plataformas digitales de Renfe. Este proceso también contempla planes de seguridad, pruebas rigurosas, operación y monitorización continua del sistema. Además, se espera que realicen actualizaciones y mejoras que garanticen que el servicio mantenga altos estándares de calidad.
Este asistente virtual se sumará a otros contratos ya adjudicados por Renfe el año pasado, destinados a modernizar el sistema de venta y reservas de billetes. Así, se están dando pasos significativos hacia una transformación más digital y adaptada a las necesidades actuales de los clientes en el sector del transporte ferroviario.
Inversiones recientes en tecnología
En este contexto, Renfe ya invirtió en un contrato con un consorcio liderado por Accenture y Evolution Cloud Enable, cuyo valor asciende a 78,6 millones de euros, con el fin de diseñar y construir un nuevo sistema de venta y reserva de billetes. Asimismo, se adjudicó a Sqills Products BV otro contrato de 85,5 millones de euros para implementar un Passenger Service System (PSS). Estos esfuerzos son parte de un plan más amplio de modernización y digitalización dentro de la empresa.
La suma de estas iniciativas refleja un compromiso serio por parte de Renfe para adaptarse a las nuevas tendencias del mercado y ofrecer un servicio que no solo cumpla con las expectativas de los viajeros, sino que las supere. La digitalización en el sector ferroviario es una tendencia creciente, y Renfe no quiere quedar atrás.
Beneficios para los usuarios
Con la llegada de este asistente virtual, los usuarios de Renfe podrían experimentar mejoras significativas en su interacción con la compañía. Imagina poder resolver tus dudas, comprar un billete o realizar gestiones, todo con la ayuda de un asistente que está disponible 24/7 y que aprende de cada interacción.
Esto puede suponer una gran diferencia, sobre todo en momentos de mayor afluencia de pasajeros. Al simplificar el proceso de atención al cliente, Renfe no solo optimiza sus recursos internos, sino que también mejora la satisfacción del usuario, que actualmente busca cada vez más soluciones rápidas y efectivas.
Un paso hacia la sostenibilidad y el futuro
En un mundo donde la digitalización y la sostenibilidad son primordiales, estos movimientos son fundamentales. La implementación de herramientas basadas en IA no solo moderniza servicios, sino que también contribuye a la sostenibilidad operativa. Al reducir la necesidad de atención presencial o telefónica, es posible disminuir el impacto ambiental asociado al transporte.
Así que, mientras Renfe avanza en la implementación de su asistente virtual con inteligencia artificial, se abre un horizonte de posibilidades en el que la eficiencia y el usuario están en el centro. ¿Puede este formato de atención al cliente ser la clave para el futuro de los servicios ferroviarios en España? Sin duda es un desarrollo que merece atención y reflexión, invitando a todos a seguir explorando cómo la tecnología puede transformar nuestras experiencias diarias.
