Caser ha revelado una ambiciosa reorganización de su estructura, que incluye la creación de una nueva Dirección de Estrategia, Transformación y Clientes. Esta modernización es parte de un esfuerzo más amplio para adaptar de manera efectiva su modelo de negocio a las demandas actuales del mercado y responder con agilidad ante los constantes cambios en el entorno económico.
Transformación estructural y liderazgo
En el corazón de esta transformación está Juan Estallo, quien, además de ser el consejero delegado de Helvetia en España, asumió el mismo cargo en Caser a principios de este año. Esta doble función le otorgará la visión y liderazgo necesarios para guiar a la compañía hacia un futuro más integrado y eficiente.
La creación de un organigrama renovado es un paso estratégico para que la aseguradora se alinee con los objetivos del grupo Helvetia. Este nuevo modelo de gestión busca simplificar estructuras y potenciar áreas clave que aseguren un servicio al cliente ágil y enfocado, en línea con las mejores prácticas internacionales.
Detalles sobre la nueva dirección
La Dirección de Estrategia, Transformación y Clientes estará bajo la guía de David Gómez. Este nuevo departamento será fundamental para el éxito futuro de la empresa; aglutina funciones de estrategia, desarrollo corporativo, comunicación y relaciones institucionales, así como marketing y digitalización. Este esfuerzo se centra en asegurar que el plan estratégico se ejecute de manera efectiva, garantizando un nivel de servicio óptimo para todos los canales de distribución.
Además de las nuevas funciones, se ha decidido dar un enfoque más sólido a la dirección técnica de Seguros Generales y a otras áreas comerciales dentro de la organización. Esto implica que las operaciones de distribución se concentrarán estrictamente en actividades comerciales, lo que en teoría debería aumentar la eficiencia y la rentabilidad de la compañía.
Composición del nuevo comité de dirección
En la reestructuración, el comité de dirección se ha fortalecido con la inclusión de diversas áreas clave. Junto a Estallo, se suman Alexandre Ramos en la dirección de Tecnología y Gestión del Dato, Emilio Fernández en Recursos Humanos y Antonio López en Riesgos. Esta diversidad de liderazgo busca no solo fomentar la colaboración entre departamentos, sino también implementar decisiones informadas que potencien el crecimiento integral de la empresa.
Se mantiene la dirección de Finanzas, en un esfuerzo por asegurar que la sostenibilidad económica esté presente en cada estrategia adoptada por Caser. Además, el área de Servicios ahora integra los negocios de Caser Dental y Caser Vet, con la intención de crear sinergias que optimicen recursos y procesos.
Visión a largo plazo en el contexto del grupo Helvetia
El grupo Helvetia, al que pertenece Caser, estableció en diciembre su nuevo plan estratégico, un ambicioso proyecto a diez años con revisiones cada tres. El objetivo principal es que Helvetia se consagre como un líder local en el servicio al cliente en el mercado español. Caser, como parte clave de esta estrategia, tiene el reto de convertirse en un especialista global, ampliando su oferta hacia pequeñas y medianas empresas (pymes).
En este marco, es fundamental mejorar la eficiencia operativa y así aumentar la rentabilidad técnica. El objetivo para el cierre del primer ciclo de tres años se traduce en incrementar la eficiencia operativa en 200 millones de francos suizos, alrededor de 211 millones de euros, logrando simultáneamente un mejor ratio combinado de dos puntos porcentuales.
Elementos adicionales de la reestructuración
En esta reestructuración también se ha previsto la creación de un área legal, diseñada para proporcionar soporte al comité de dirección. Esta área legal reportará directamente a Juan Estallo, lo que permitirá un enfoque más coordinado y eficaz en la toma de decisiones críticas.
Otro cambio significativo es que la auditoría interna ahora dependerá del consejo de administración, lo que promete una supervisión más rigorosa y transparente. Estos ajustes no solo demuestran un compromiso hacia una gestión más responsable, sino que también destacan la importancia de la gobernanza en el sector asegurador.
Logros esperados y orientación futura
La estructura renovada y simplificada pretende optimizar el funcionamiento de Caser, apoyando así la integración de sus operaciones dentro del grupo Helvetia. Al adoptar un modelo adaptativo a las tendencias del mercado y a las expectativas de los clientes, Caser busca no solo sobrevivir, sino prosperar en un entorno competitivo.
Sin duda, la clave del éxito radicará en cómo las decisiones estratégicas se ejecuten y, sobre todo, en la capacidad de la compañía para ajustar su enfoque en función de las realidades del mercado y las necesidades de sus clientes. A medida que avanza este emocionante capítulo de transformación, será interesante observar cómo Caser aplica estos cambios y qué resultados concretos se derivan de esta estrategia a largo plazo.
