Leroy Merlin ha anunciado recientemente el nombramiento de Iria Casqueiro como directora de su nuevo departamento de Experiencia Cliente. Esta decisión, comunicada a través de un comunicado oficial, forma parte de la estrategia de la empresa por potenciar y mejorar el trato que brinda a sus consumidores. Al ser una de las compañías líderes en el sector del hogar, Leroy Merlin provee diferentes canales de compra, y cada uno de ellos debe ofrecer una experiencia excepcional que pueda reflejarse en un aumento en la satisfacción del cliente.
Una nueva estrategia centrada en el cliente
El nuevo departamento de Experiencia Cliente busca abordar y analizar las necesidades, expectativas y percepciones de los usuarios de Leroy Merlin. En esta línea, Casqueiro lidera un equipo de cinco personas, desarrollado especialmente para este propósito. Este equipo tiene como objetivo principal activar iniciativas que optimicen la experiencia de compra de los clientes a lo largo de todos los canales, ya sea en tienda física, a través de la web o mediante la app de la compañía.
Además, en su nuevo rol, Casqueiro se enfocará en diseñar estrategias de fidelización personalizadas e innovadoras, que permitan a Leroy Merlin no solo atraer nuevos consumidores, sino también consolidar una relación duradera con los ya existentes. Con una sólida trayectoria en marketing y gestión de marcas, Casqueiro tiene la experiencia necesaria para llevar a cabo estos esfuerzos.
Iria Casqueiro y su trayectoria profesional
La nueva directora de Experiencia Cliente no es nueva en el ámbito de la gestión y el marketing. Con más de 15 años de experiencia, ha trabajado en proyectos de renombre que han marcado tendencias en diferentes sectores. Antes de unirse a Leroy Merlin, Casqueiro fue responsable de la digitalización del negocio de Fluidra y lideró la creación de la estrategia de marca y comunicación de PromoFarma. También estuvo detrás del lanzamiento de Take Eat Easy en España y ha colaborado con importantes empresas como Telefónica, BBVA y Cepsa, en sus estrategias de marketing y publicidad.
“Es un orgullo tener la oportunidad de liderar el equipo de Experiencia Cliente de Leroy Merlin y continuar creciendo dentro de una de las empresas líderes del sector”, ha expresado Casqueiro. Su enfoque positivo y su amplia experiencia significan que está dispuesta a contribuir a la evolución de la compañía, asegurando que cada cliente se sienta escuchado y valorado.
Leroy Merlin y su apuesta por la omnicanalidad
Leroy Merlin es reconocida por su compromiso con la omnicanalidad. Actualmente, la compañía cuenta con 137 tiendas en España, además de su amplia plataforma en línea y su app móvil. Esto demuestra su intención de adaptarse a las tendencias actuales de compra, donde los consumidores buscan opciones flexibles y accesibles.
La estrategia omnicanal permite a los clientes elegir cómo y dónde realizar sus compras, lo que a su vez crea la necesidad de una experiencia de usuario coherente y satisfactoria a través de todos los puntos de contacto. Desde la entrada a una tienda física hasta la navegación en un sitio web, la diferencia en la experiencia puede ser significativa y crucial para el éxito de la marca a largo plazo.
El futuro de la experiencia de cliente en Leroy Merlin
Con la creación del departamento de Experiencia Cliente y el liderazgo de Iria Casqueiro, Leroy Merlin busca no solo mejorar la satisfacción del cliente, sino también anticipar sus necesidades en un mercado en constante evolución. El enfoque en la fidelización personalizada implica que la marca está dispuesta a ir más allá de lo convencional. ¿Cómo puede esto transformar la forma en que los consumidores ven a la marca?
La combinación de un equipo dedicado a la experiencia del cliente y la contribución de un líder con una amplia y variada trayectoria en el sector, promete un futuro emocionante para Leroy Merlin. La implementación de nuevas estrategias puede marcar la diferencia en un mercado competitivo. La empresa pretende no solo adaptarse al cambio, sino también ser pionera en la transformación del sector, creando nuevas normas de satisfacción y fidelización.
En este contexto, la continua evolución de la experiencia del cliente estará marcada por la capacidad de la empresa de mantenerse al tanto de las tendencias del consumidor y responder con agilidad a sus necesidades. Las acciones que lleve a cabo Casqueiro y su equipo en su camino hacia la optimización de la satisfacción del cliente serán claves para el futuro de Leroy Merlin en el panorama del retail.
